به دلیل ماهیت حساس محصولات آرایشی، بهداشتی و دارویی، امکان مرجوعی کالا یا تعویض محصول به‌صورت معمول وجود ندارد. این محصولات به‌طور مستقیم با سلامت مصرف‌کننده در ارتباط هستند و طبق قوانین بهداشتی، پس از خروج از انبار و تحویل به مشتری در صورتی که بسته‌بندی باز نشده باشد، قابلیت بازگشت ندارند. این موضوع به‌عنوان بخشی از قوانین مرجوعی کالا در محصولات آرایشی و بهداشتی در تمامی فروشگاه‌ها رایج است.

با این حال، تنها در شرایطی که محصول تحویل‌گرفته‌شده تاریخ گذشته باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد. مشتری باید بلافاصله پس از دریافت بسته، موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه اعلام کند تا بررسی لازم انجام شود. پس از تأیید مشکل، کالای تاریخ گذشته مرجوع شده و بنا به درخواست مشتری، تعویض محصول یا بازگشت وجه انجام می‌شود.

نکات مهم درباره مرجوعی کالا:

• گزارش تاریخ گذشته بودن کالا باید فوراً پس از تحویل و همراه با عکس واضح از تاریخ انقضاء و بسته‌بندی ارسال شود.

• مسئولیت بررسی سلامت، تاریخ و شرایط ظاهری محصول پس از تحویل به مشتری بر عهده خریدار است. اعلام دیرهنگام امکان پیگیری را محدود کرده و ممکن است درخواست مرجوعی پذیرفته نشود.

• امکان مرجوعی فقط در صورت تاریخ انقضاء پذیرفته می‌شود و شامل مواردی مانند تغییر سلیقه، عدم رضایت شخصی، ایجاد حساسیت پوستی، مصرف نادرست یا هرگونه استفاده از محصول نمی‌شود.

ما متعهد هستیم که تمامی محصولات را در شرایط کاملاً سالم، اصل و دارای تاریخ معتبر ارسال کنیم. تمامی مرسولات پیش از ارسال بررسی و کنترل می‌شوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی فروشگاه مفید دارو سلامت آماده ارائه راهنمایی و کمک به مشتریان گرامی است.